上周，日本杂货品牌nico and…全球面积最大的旗舰店登陆上海，消费者在门口排起长队的场面，让人不禁回想起8月份美国Costco进入中国市场开业首日现场被挤爆的情景。再早些时候，星巴克臻选烘焙工坊中国首店落户上海，至今还是很多人的打卡地点。

与此同时，曾经辉煌一时的部分传统实体店铺正遭遇经营困难，商家选择关店或闭店改造。一边是“首店”扎堆入驻，一边是商铺抱怨进入“寒冬”，实体店在市场上遭遇的“冰火两重天”给我们哪些启示？人民网强国论坛邀请中央财经大学商学院教授苗月新、上海财经大学电子商务研究中心主任劳帼龄、知名科技作家陈根等专家共同探讨。

国外品牌实体店何以火爆？

据上海市商务委数据显示，今年前三季度上海新进“首店”756家，同比增加74.6%；RET睿意德发布的数据显示，北京2019上半年落地328家首店，第三季度共212家首店落户，且国际品牌占比超过前两季度。

苗月新表示，国外企业将优势品牌率先在中国市场上布局，正是抓住中国市场全方位开放的有利时机，以期在竞争中获得主导权。品牌化经营成为这些企业的主要优势。品牌知名度高，能够填补市场空白，价格也比较符合市场预期，能够适应当地的消费文化和市场新变化，自然会获得消费群体的购买力支持。

近年来，备受关注的“首店”中也不乏中国品牌的身影——如“盒马鲜生”，海尔智家001体验中心，“网易严选”线下首店等，以“新”“潮”吸引了消费者。“首店”屡受追捧的场面反映出，无论是国际还是国内品牌的线下实体店，只要产品有特色、经营差异化、服务重体验，消费者是认可的。

值得关注的是，“首店经济”在一线城市的活跃，与北上广等国际消费中心城市的商业土壤有关。新经济时代，人们追新快，退热也快。劳帼龄提醒，与开店数量相比，未来应更关注经营质量和良性运营。在经历了开业时人头攒动的高光时刻后，实体店们还要考虑如何进一步适应本地水土，不急于拷贝复制，以经营的“唯一性”和“稀缺性”，用真正优质的产品和服务留住消费者。

未来实体店是否有必要存在？

近年来，“电商”对“店商”的冲击备受社会关注。传统的商场的“百货”“区位”优势，已经无法与互联网上的海量产品选择和快捷物流配送相比。商铺租金、经营成本、人工成本上升导致利润压缩，没有建立有效的数据库和沟通渠道对客户价值进行深度挖掘等，也加剧了传统实体商铺的困境。

专家指出，互联网应用普及进入新阶段的当下，互联网用户群体增长已开始趋于缓慢。各大电商平台在存量市场里进行竞争，不断上升的获客成本必然直接反映在价格里。这意味着在经历了一个时期低成本的互联网流量竞争之后，电商与实体商业体之间的价格差异正越来越小。

从社会角度观察，实体店铺在点缀城市、丰富人们日常生活和现实互动的体验上是不可替代的。苗月新建议，政府需进一步改善实体店营商环境，对需要充分体验、接触和互动交流的产品，鼓励通过实体店铺销售，同时可对实体店采取有别于电商平台的税收政策。

线上线下融通发展将成为商业的未来发展趋势。陈根表示，为了拓展社交与体验生活的乐趣，消费者会逐渐重返实体店。“这种回归，又不是简单的回到原点。”劳帼龄举例，当消费者在一家新店体验后，就可以再次通过店铺的网络渠道购买，线上和线下完全可以携起手来实现渠道的融合。

实体店的下一个新商机在哪？

实体店的危机是客观存在的，不仅在中国。有数据显示，美国零售业今年已宣布关店9302家 同比增59％。在“一对一”竞争中，实体店必须清楚自己的短板和竞争者的优势，快速调整经营策略，适应市场需求。

专家们指出，在互联网、社交媒体快速发展的今天，实体店经营者缺乏先进的管理理念，不走差异化经营道路，不寻找自己的经营特色，在市场定位、品牌化经营上没有新举措，意味着已经失去或即将失去参与市场竞争的基本条件。

苗月新认为，实体店应当发挥代替消费者进行品牌选择、推荐的作用，将品牌经营与当地市场的收入水平结合起来，对主要满足哪一部分消费者的需求、提供怎样的产品和服务有清晰的认识。

实体店的新商机在于为品牌 “注入灵魂”。在劳帼龄看来，今天的零售商不应只是千篇一律的“卖货”，而更应传递对于生活的服务理念，向品牌和体验的经营者转变。对于实体店而言，更加主题化、个性化、特色化、综合化，围绕周围居民生活半径明确规划定位，借助互联网与新生活方式进行自我改造，打造一种集社交、购物、娱乐为一体的新的生活方式，将会创造出新的巨大商机。

在这方面，nico and…、Costco们无疑给国内的实体店们树立了榜样。