“不知道从什么时候开始，停车、点餐、缴费等都要扫码，有的只提供扫码支付服务，离开手机好像什么都干不了；有的扫码支付前得填一堆信息或关注一堆乱七八糟的公众号，实在让人头疼。”这是一位消费者的心声。(1月1日《法治日报》)
扫码成负担，不扫码寸步难行。对此，有读者或许会感到疑惑，这可不算新闻呀！确实。近年来，相关话题隔三差五见诸报端，批评、呼吁可谓不绝于耳。那辞旧迎新之际，为何还要旧事重提？没办法，乱象未除，报道就得追踪到底，媒体评论也当继续关注、继续呼吁。
讨论什么呢？至少有两个问题，值得深究。
第一，究竟为何屡禁不止？答案很简单，利益驱使。小小的二维码，不只是技术进步的产物，也意味着商业模式的“升级”。它们与利益深度绑定：既可降低人力成本，又可提高营业效率；再往深里看，商家通过扫码强行“圈粉”，采集用户信息，可快速积累用户，进而推送广告、诱导消费、变现流量……换言之，过去付费即走，只是一锤子买卖，如今消费者被商家强行“绑定”，二者变成了一种长线“联系”。这般“玩法”，好处颇多，商家会舍得放下吗？既如此，不动真格不行。加大抽查、暗访力度，进一步畅通侵权投诉渠道——严肃整治相关乱象很有必要。
第二，是否非禁不可？在很多商家甚至不少消费者看来，自助扫码，多么方便的设计、何其天才的发明，干嘛非得跟它过不去？我们常说，思想是行动的先导，只有认识到位才能行动自觉。进一步厘清相关认识，对于问题的解决至关重要。
先说便捷。技术终究是为人服务的，这是共识。服务，自然要以满足需求为依归。至于是人工还是自助，只是形式问题。取代了人工不意味着高级，用上了科技不等同于创新。如果为了所谓的“高级”，反而拉低了服务质量，必然得不偿失。二维码就是如此。要点餐先扫码，在停车场缴费先扫码，要开发票先扫码，景区买门票先扫码……扫码很方便，但不该是唯一选项。更何况，“强制扫码”经常要用户关注公众号、注册甚至绑定手机，还必须和弹窗广告“斗智斗勇”——没有为麻烦做“减法”，反而做了“加法”，何便之有？
再说公平。“消费者”是由不同群体组成的。年轻人喜欢线上的便捷，老年人则习惯线下的直接。在消费场景中，一些群体或许是少数，但他们的需求就该被忽视吗？拒绝“不扫码寸步难行”，禁止手机扫码成为“单选题”，并非一件小事，而是事关老年、残障等特殊群体的切身利益。
最后，再看法律。“强制扫码”表面自愿，实则“强制”，已涉嫌侵犯消费者的自由选择权、公平交易权；“强制”关注公众号、过度搜集信息，更是为个人信息保护法、消费者权益保护法所不容。既不便捷又不合理合法，不该严管吗？
(广州日报 夏振彬)
[ 责编：孙满桃 ]